Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2023 yılının ikinci çeyreğine ilişkin Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’nu yayımladı. Raporda, vatandaşların kısa numaralara yönelik arama eğilimleri detaylandırıldı.
Rapora göre, kısa numaralar milli güvenlik, can ve mal güvenliği, acil durum hizmetleri gibi kamu yararının yüksek olduğu ve kolay erişimin gerekli görüldüğü hizmetler için kullanılıyor. 112 Acil Çağrı Merkezi, 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi ve 185 su arıza gibi hatlar bu kapsamda hizmet veriyor.
Türkiye’deki üç operatör bazında yapılan incelemede, yılın ikinci çeyreğinde en sık aranan kısa numaranın hastane randevuları için kullanılan 182 olduğu belirlendi. Bu durum, geçen yılın aynı dönemindeki eğilimle paralellik gösterdi.
Üç operatörden elde edilen verilere göre, Alo 182 hattından yapılan görüşme sürelerinde kısalma gözlemlendi. Turkcell ve TT Mobil aboneleri, 182’yi takiben en çok 112 Acil Çağrı Merkezi’ni aradı. Vodafone abonelerinde ise en sık aranan ikinci kısa numara 186 Elektrik Arıza oldu.
Operatörlerin en çok aranan ilk beş kısa numarası arasında Alo 185 (su arızası), Alo 153 (zabıta ve belediye) ve Alo 170 (Çalışma Hayatı İletişim Merkezi) de yer aldı.
Vatandaşların kısa numaralara yaptıkları aramalarda en uzun görüşmelerin, çalışanların mesai ve rapor ücretleri gibi sorularını ilettiği Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi’ne yapıldığı tespit edildi. Her üç operatörde de ortalama görüşme süresinin en kısa olduğu hizmet ise Alo 112 oldu. Alo 112’yi, Alo 186 Elektrik Arıza hattı izledi.
