Türkiye genelinde tüm Vodafone mağazalarında sunulan bu hizmet, akıllı telefondan akıllı ev cihazlarına pek çok ürün alışverişinde kullanılabiliyor.
6 Şubat 2022 – Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, müşterileri
Meltem Bakiler Şahin: “Mağaza ve online kanal arasında bütünleşik hizmet yapısı kurduk”
Konuyu değerlendiren Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:
“Fiziksel mağazacılık ve e-ticaret kanalları arasında etkileşim sağlayan çokkanallı pazarlama inisiyatiflerine ilgi her geçen gün artıyor. Google’ın bir araştırmasına göre, 2024 yılına kadar satışlardaki büyümenin %86’sını çokkanallı pazarlama yapan firmalar oluşturacak. Vodafone olarak, yeni nesil perakendecilik konusunda önemli adımlar atmaya devam ediyoruz. Tüm kanallarımızı müşterilerimizin deneyimine ve ihtiyaçlarına odaklayarak tasarlıyor ve değişen alışveriş eğilimlerine uygun bir şekilde yenilikler yapmayı sürdürüyoruz. Çoklu kanal stratejimizle müşterilerimize Vodafone ekosisteminin her köşesinde yeni ürünlerimize ulaşabilme imkânı sunuyoruz. Bu stratejiyle, müşterilerimizin bize ulaştıkları tüm kanallarda benzer deneyim yaşatabiliyor, bir kanalda başlattıkları deneyimi başka bir kanalda da aynı şekilde devam ettirebiliyoruz. Kanallarımız arasında bütünleşik hizmet sunma hedefiyle hayata geçirdiğimiz ‘Gel İncele Adresine Gönderelim’ hizmetiyle, müşterilerimize online kanalımızdaki bir ürünü fiziksel mağazamızda deneyimleme, ürünü beğendiği takdirde dijital asistanımız TOBi aracılığıyla sipariş verme ve belirttiği adrese teslim alma imkânı sunuyoruz. Bu hizmetle, mağaza ve online kanal arasında bütünleşik bir hizmet yapısı kurarak, satışa açık olan tüm cihazları Türkiye’nin 81 ilinde yaklaşık bin mağazamızda müşterilerimizle buluşturduk. Online alışverişte tereddütü olan ve doğrudan destek ihtiyacı duyan müşterilerimize mağaza personelimiz ve TOBi’nin rehberliğinde ihtiyacına uygun doğru cihaz tekliflerini sunarak müşterimizin dijitalleşme sürecini kolaylaştırıyoruz. Vodafone olarak, müşterilerimize en iyi dijital deneyimi yaşatmaya devam edeceğiz.”
Artırılmış Gerçeklik teknolojisiyle ürün inceleme
Vodafone, yeni “Gel İncele Adresine Gönderelim” hizmeti kapsamında, sadece online mağazada satışa sunduğu ürünleri mağazada fiziksel olarak deneyimlemek isteyen müşterileri için mağazalarda deneyim alanları da oluşturdu. Artırılmış Gerçeklik teknolojisinin kullanıldığı ve TOBi’nin deneyimlendiği bu alanlarda online’a özel cihazların üç boyutlu modellerine yer verilerek müşterilere dijital yöntemlerle cihazları deneyimleme fırsatı sunuluyor.
Yeni nesil ürünler de TOBi üzerinden satın alınabiliyor
Vodafone’un yeni “Gel İncele Adresine Gönderelim” hizmetiyle müşteriler, Vodafon